Live800

智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等都笼统地称为智能客服机器人，但其实他们是完全不同的产品。
比如：
Live800智能客服机器人，适用各行业提供24小时在线服务，可以回答80%以上简单重复的问题，以及访客进行自助服务。
Live800智能营销机器人，是为医疗行业定制的以套电为目的的智能客服机器人，作用就是营销套电。
智能外呼机器人，顾名思义就是帮助客服人员自动外呼的机器人。
完全不同的产品，当然就没有统一的价格标准。

推荐Live800智能客服机器人，机器人24小时在线且准确率高（好像在97%以上），可以回答大部分简单重复的问题，还可以给用户提供自助服务。如果有营销需求，那么Live800智能营销机器人非常不错，套电率高，还要什么自行车~
收费差距非常大，建议在预算范围内选择最好的。
如果只图价格便宜，结果客服机器人产品不好用的话，那么客服估计会疯狂吐槽采购，毕竟谁也受不了工作的时候机器人掉线、登出等等情况，一是影响业绩，二是容易被投诉。如果只图功能，那么预算这一关就过不了吧，所以预算范围内选择最好的。

以Live800智能客服机器人举例来说的话。
一是最基本的功能，智能对话（准确率是技术要点）；
二是智能查询，一般是对接企业的其他系统平台，比如物流系统、会员系统等等；
三是智能学习，包括多个方面比如自我学习，未知问题学习，自我知识调优等等；
四是辅助人工，提高服务效率，比如人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。
五是数据分析，全方位记录访客提问和日常知识库维护数据，通过数据挖掘与分析，帮助企业了解客户等等，功能还是很多的。

根据企业的访客性质，可以使用Live800智能客服机器人或Live800智能营销机器人。智能客服和人工客服不是对立的，也不是必须的二选一的。

如果访客咨询时段分散、咨询问题重复度高、信息查询类问题多或是企业主要用于售后服务，那么人工客服+智能客服机器人比较合适的，智能客服24小时在线，可以回答大部分简单重复的问题，还可以给用户提供自助服务。

如果企业使用机器人主要是套电获客，那么人工客服+智能营销机器人比较合适。Live800智能营销机器人有多种工作模式，白、夜班独立值守，完成咨询、营销套电、建档流程。

Live800智能营销机器人的优势很多。首先它适用于特定行业的营销场景，比如医美、口腔等，智能营销机器人通过学习模拟优秀咨询师的话术来获得访客联系方式。其次，与人工客服相比，它的优势就更为充足，全年无休、状态稳定、企业无需维护、投入成本低、套电率稳定等等。这些优势表现在数据上，就是有效的数据提升。有客户实测，使用Live800智能营销机器人后，套电率比人工客服提升5%~35%，成本降低50%~90%。

要用效果说话，所以效果好的智能客服机器人6666，Live800智能营销机器人效果好。
功能上，智能营销机器人可以独立完成整个线上咨询、套电、建档流程，人工客服可专注套电后的访客沟通、邀约，同时，智能营销机器人可独立值大夜班、节假日值班，套电后通知到人工客服进行后续跟进；效果上使用Live800智能营销机器人后，套电率提升5%~35%，降低人力成本50%~90%，到院率提升10~40%，推广收益提升10%~60%，效果显著。