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    效果不满意,女子凌晨持斧砸店!难缠客户如何处理?

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      去整形机构多次消费,却没有达到预期效果,后来又因为其他消费问题发生纠纷,女子一怒之下竟然持斧砍了机构的橱窗!

      目前,该女子因寻衅滋事罪,被法院判处拘役二个月,缓刑三个月。

      01

      彪悍的人生不需解释

      美容路上一路被坑,一路“杀”出重围

      据现代快报,2018年初,三十岁的周某在某美容机构负责人的推荐下,实施了法令纹修复手术。

      在注射了两针玻尿酸后,手术并没有达到预期效果,相反,还出现了淤青。机构负责人解释,要多打几针才有效果。于是在劝说下,周某前后共打了11针。但效果并没有显现,还留下了療斑。

      效果不满意,女子凌晨持斧砸店!难缠客户如何处理?

      图片为参考图,来源于网络

      周某于当年7月去该机构理论,与该公司医疗美容门诊部负责人发生纠缠,将后者眼镜摘下摔在地上造成损毁。

      经过报警后,双方就此进行了协调处理。

      此事过后不久,周某又在某美发机构充值1万元帮助完成充值任务。商家承诺帮其免费洗头,钱存一年后退还。一段时间后,商家要求周某还要继续往卡里充值,不然无法提供免费服务。

      2019年正月初八周某父亲去剪头发,商家要求付钱。周某前往理论,双方约定正月十五再行处理。在协商过程中,周某一言不合就抡起服务台上的扳子砸碎一扇门后扬长而去。当时商家未报警追究责任。

      2019年3月末,周某至该美发机构的另一分店要钱,店里负责人不承认退钱。周某就将店里镜子砸了,后来在警方调解下,镜子抵款800元,卡内剩余款项如数退还给周某。

      有了美发店“暴力维权成功”的经验,周某又想起了自己在医美机构打11针玻尿酸的事情,觉得自己应该再给机构一点教训。

      于是在2019年4月4日凌晨,周某携带斧子来到该美容机构,直接一顿敲砍,将机构玻璃橱窗损毁。

      效果不满意,女子凌晨持斧砸店!难缠客户如何处理?

      在审理该案件时,法院还查明,周某曾因交通肇事被公安机关行政拘留三日;因动手打人被公安机关罚款人民币五百元。

      由于案发后周某主动认罪认罚,赔偿了玻璃橱窗费用6000元,取得了当事人的谅解,法院对其做出了判处拘役二个月,缓刑三个月的处罚。

      02

      机构遇到难缠的客户应该怎么处理?

      虽然在大部分时候,求美者是弱势的一方。但有时候也难免会遇到一些比较难缠的客户,或者一些专业的“医闹”来医院“碰瓷”的情况。

      比如今年5月,就有媒体爆料,长沙一女子被医美行业协会列入“黑名单”,其原因就是该女子在当地多家机构做手术,每次都不满意,协调后多次反悔,反复大闹医美机构。

      效果不满意,女子凌晨持斧砸店!难缠客户如何处理?

      女子被医美行业协会列入“黑名单”

      遇到难缠的客户,机构应该如何处理呢?专业律师分了3种情况进行分析,以供参考。

      第一种情况:店家不存在明显过错或存在轻度过错,而客户过度维权,远超合理范围地索要“赔偿金额”。

      对于轻微问题被客户投诉的:一方面是要依法、合理解决客户投诉,一方面是要积极协调好监管部门。

      第二种情况:店家存在明显过错,客户借此“漫天要价”抬高索赔金额。

      这种情况,店家其实是比较被动的。而且在实际中,后续客户身体出现任何的问题,她都可能把自身的身体毛病归结为是店家手术所致,所以会要求店家支付高昂医药费,并赔偿其精神损失等。对于这种客户,律师的建议就是能快速解决问题的,一定要快速解决问题。哪怕要多支付经济赔偿,也要争取在最快的时间内谈好和解方案。

      对于客户的索赔,一般可以分为三部分组成:退还消费款+承担就医费用+额外支付精神损害赔偿费用。按照国家法律规定,精神损害赔偿的最高数额是5万元。

      律师还建议,可以提前准备好双方和解的协议,在客户有意向签署的时候可以随时拿出来签,以免后续客户反悔。

      第三种情况:客户十分难缠,不在乎赔偿数额,只要求店家解决自己身体问题或者奉陪到底。

      这种情况是最难处理的。比如某医美机构遇到一个客户,一定要求机构给她一张完美无瑕的脸,有一颗痘痘都不行。这时候只能先适当“冷处理”一下。用“客观、礼貌、官方”的“正当程序”先冷处理该问题。

      所谓“正当程序”就是我们在投诉快递运输缓慢时客服经常讲的那几句话:对不起先生,对您的情况我们表示抱歉。我已经将您的问题记录在案,并将及时向上反馈以尽快给您回复!抱歉先生,您的要求超出了我们的能力范围,我们无法为您提供此类服务……诸如此类,我们需要“礼貌、官方”地对待此类客户。

      以冷处理换解决问题的时间,在更长的一个时间区间内,寻找解决问题的契机。

      这时候店家能否主动针对客户扰乱经营等提起相关诉讼?律师建议是尽量不要。避免激怒情绪本就不稳定的客户做出一些极端事情。

      而且机构起诉顾客,很容易被大众误会。此时机构最好就是好“守株待兔”“以静待动”“见招拆招”,毕竟我们遇到的可不是以要钱为目的的客户!

      当然,客户如果存在即时的扰乱经营秩序行为,我们也仅需要拨打110将其带离即可。女子凌晨持斧砸店!难缠客户如何处理?

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