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  • Live800:智能客服机器人有什么功能?

    以Live800智能客服机器人举例来说的话。
    一是最基本的功能,智能对话(准确率是技术要点);
    二是智能查询,一般是对接企业的其他系统平台,比如物流系统、会员系统等等;
    三是智能学习,包括多个方面比如自我学习,未知问题学习,自我知识调优等等;
    四是辅助人工,提高服务效率,比如人工客服接待访客时,机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息,还可自动推荐相关答案给客服参考,为客服分担压力,成为客服的智能助理。
    五是数据分析,全方位记录访客提问和日常知识库维护数据,通过数据挖掘与分析,帮助企业了解客户等等,功能还是很多的。

    四川·成都
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