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    • 玩美族分享:减少纠纷必看!如何应对纠缠不清的整形患者?

      所有医生,即使是最有名望、最受尊敬的医生,都会遇到不满或难缠的患者。遇到难缠的患者应该怎么处理,如何预防或避免医美纠纷呢?

      我们来看看韩国的资深整形医生是怎么建议的。

      01

      术前:降低患者期望

      1、稍微降低患者期望。如:“激光换肤不能消除所有皱纹,你可能还需要注射填充剂。”

      2、交谈时尽量多使用数字、百分比等。如:“20%的患者在这类手术后可能需要调整治疗。”

      3、强调康复需要时间。

      4、对于那些浪费你时间的患者,要小心。告诉她:“抱歉,我们无法满足您的期望。”你也可以将这类难缠患者转介给其他医生,之后应向该医生致歉。

      5、如果患者表现不安或难缠,应引导她放弃接受手术,在难缠患者身上得到的收益与花费的时间不相称。

      02

      术后:不否定患者反馈

      1、永远不要否定患者的反馈,即使你根本没看见她们反馈的症状。

      2、提醒患者,康复可能需要花费6个月甚至一年。

      3、采取提前预防制:如果患者不能接受术后疤痕,应注射小量激素或预约在4-6个月后进行处理,实际上,大多数患者到那时反而不再要求处理了。

      4、增加探视频率,平静而轻柔地触摸患者的手臂或肩部。常给她们打电话,以示关心。即使这对你造成很大压力,也应确保患者的随访频率。最糟糕的处理方式是,将患者打发走,一个月都不予理会,希望患者自己冷静下来。

      5、1位满意的患者会告诉2位朋友,而1位不满的患者则会通过互联网告诉所有人!网络上的言论虽然可能并不准确或有道德问题,但确实存在很大影响力。如果一位不满患者在网上发表了一则负面评论,你可联系并引导四位满意患者发表正面评论,以减弱负面评论的影响。

      6、考虑免费(或收取少量费用)给患者做调整治疗。但对于注射肉毒毒素等调整治疗,不可免费,以免患者每次都要求免费注射,从而破坏“行规”。

      7、与同事保持积极互动关系,必要时可邀请同事会诊,听取多方面处理建议。

        

      03

       从别处转来的不满患者如何处理

      1、永远不要说其他医生的坏话。自信、不说同事/同行坏话的医生,往往最受患者尊敬。对同事/同行的负面评价,最后通常会反过来伤害自己。

      2、从其他机构转来的不满患者,可能对任何医生都不会满意,包括你(即使你已经明显改善她们的症状)。必要时,你可将这类患者转介回其初次手术医生。

      3、友好致电患者的初次手术医生,说明你已接诊过这位患者,并对其初次手术表示支持。这样的电话沟通,可能为你建立新的患者转介渠道。

      4、最好不要给患者退款。大多数律师认为,患者会将退款视为“认罪”,并以此作为向更多人抱怨的借口。

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