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    • Live800:人工智能时代,客户服务的危与机

      引言:人工智能已经到来,它就在我们身边,几乎无处不在。 它将引领一场比互联网影响更为深远的科技革命。

      在数字与智能化技术日趋成熟的时代下,人工智能与人之间的比较、碰撞时常引发热议。以客服行业为例,"智能套电机器人与人工客服谁能更胜一筹?"、"智能套电机器人是否会取代人工客服?"、"智能套电机器人能像人一样对话吗?"这些话题络绎不绝,折射出人工智能对客服行业的深远影响。

      Live800:人工智能时代,客户服务的危与机

      客户服务中心作为人员密集型的部门,面对这场传统客服的"危机",我们应该做些什么,才能适应时代?企业应如何升级,才能在新的市场变局到来前抓住先机,实现企业创新与发展?

      人工智能时代,Live800智能套电机器人能做什么?

      1、 独立获客,降低人力成本

      Live800:人工智能时代,客户服务的危与机

      降低人力成本是客服系统智能化的初衷,对医疗行业而言,会营销的智能客服机器人才是行业所需。

      Live800智能套电机器人兼具机器人秒回复、长在线、态度佳、无接待上限的优势,同时具备套电率高的特点,能完全替代人工客服,独立完成咨询、套电、建档全流程,释放企业人力成本。

      北京某整形医院实测,使用Live800智能套电机器人后,减少了2/3的咨询师,网咨部咨询师薪资、招聘、管理等成本降低68%。

      2、 拟人化沟通,提升套电率

      Live800:人工智能时代,客户服务的危与机

      人工客服存在业务能力参差不齐、易受工作压力、情绪影响和流动性大等痛点,拉低医院整体套电率。

      Live800智能套电机器人不受压力、情绪等因素影响,不论白班夜班24小时在线,且沟通状态情绪稳定。基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法能力,让机器人具有思考、理解、学习、记忆能力。主动驱动多轮对话,拟人化发问精准获取客户信息。

      长沙某医美连锁医院的客服总监方总表示,"Live800智能套电机器人上线后,套电率比咨询师提升20%,数据表现很不错。"

      3、 自主学习,医院后期免维护

      Live800:人工智能时代,客户服务的危与机

      相对人工客服管理难的特点,Live800为企业独立构建机器人模型,机器人实时智能分析处理对话数据,利用AI大数据智能学习、自主成长,免去企业前后期知识库维护。

      上海某整形医院的客服主管张总说:"Live800智能套电机器人上线前,无需提供大量对话数据投喂,无需医院创建知识库,能快速部署上线。后期机器人自主学习、智能成长,网咨部不需要管理维护,方便省心。"

      人工智能时代,人工客服能做什么

      1、 智能托管,业绩提升

      Live800:人工智能时代,客户服务的危与机

      2020年受疫情影响线上流量爆发,大量新访客涌入,为医院咨询师增加工作压力,但效率和业绩没有太大提升。

      Live800智能套电机器人可为每个咨询师提供智能助理模式,当访客进线咨询智能助理优先接待。咨询师全程不需要随时关注对话,系统在关键节点提醒咨询师介入沟通, 把更多工作重心放在与新老访客沟通上,有效提高咨询师业绩。

      2、 转化升级,一键建档

      Live800:人工智能时代,客户服务的危与机

      访客由机器人独立接待,完成咨询、套电、建档全流程服务,将咨询师从繁忙枯燥的在线咨询中解放出来。咨询师无需随时关注对话,特别是大夜班,机器人套电后可直接在对接好的HIS系统中建档。避免夜间访客留电后信息归属引起部门争议,把客户信息牢牢掌握在网咨部门。

      人工智能已掀起巨浪,人人都将席卷在这巨浪之中。无论是机遇还是挑战,企业都应乘风破浪,滚滚向前。

      四川·成都
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