• 注册
    • 查看作者
    • Live800智能套电机器人实现医院营销获客自动化

      Live800智能套电机器人实现医院营销获客自动化Live800智能套电机器人实现医院营销获客自动化

      随着线上化程度加深,智能客服早已被众多企业熟知并应用。全球知名市场调研机构 Prescient & Strategic Intelligence 相关报告指出,全球范围内智能客服营收有望在 2024 年底突破 29 亿美元,并可实现近 22.6% 的年复合增长率,以中国为主的亚太将成为智能客服营收增速最快的区域。由此可见,智能客服行业正处于如火如荼的发展阶段,市场和客户认可智能客服的操作体系和价值。

      当前智能客服主要应用于售后接待以及简单的售前问答,但这远远不够,新的需求不断产生,激发智能客服不断升级迭代,营销获客成为智能客服核心功能。

      方总是长沙某医美连锁医院的客服总监,对智能客服他有自己的看法。

      我们医院线上化已有五六年了,之前使用人工客服系统实现线上接待访客、营销套电,效果不错,提升了医院的整体效益。2020年受疫情影响线上需求爆发,网咨部受人员流动、咨询师能力参差不齐等因素影响,整体套电率较低。

      今年大热的智能套电机器人就很好解决这些问题,并帮助我们实现营销获客自动化,提高套电率、竞价转化率和降低人力成本。

       

      拟人化精准营销套电,有效提升套电率

      Live800智能套电机器人实现医院营销获客自动化 Live800智能套电机器人实现医院营销获客自动化

      Live800智能套电机器人学习千万级医美人工客服对话场景,能够在与访客实际沟通对话中模拟优质咨询师进行项目问答,营销套电。机器人运用意图识别、项目问诊、敏感监控、沉默挽回等技术,为访客提供类销售语言习惯的智能化交互体验,同时丰富的语料库支持灵活多变的话术问答,轻松应对复杂多样的人类语言。面对访客,机器人可以主动接待并在恰当时机分布式套电,提升套电率。

      机器人能持续学习优质话术智能成长,且不会受压力、情绪、身体状态影响,面对访客始终保持热情耐心,因此套电率无论白天夜晚都很稳定,客户实测机器人套电率比人工客服高5%~35%。


      独立获客人机协同,适用白班夜班多种场景

      Live800智能套电机器人可根据医院自身业务实现人机协同、机器人独立获客多种工作模式。

      Live800智能套电机器人实现医院营销获客自动化 Live800智能套电机器人实现医院营销获客自动化

      白班,医院可选择人机协同模式,系统为每个咨询师搭配智能机器人助理,访客进线咨询智能助理优先接待。咨询师全程不需要关注对话,关键节点系统会自动提醒。咨询师可将更多精力放在套电后的电话、微信沟通中,邀约访客预约到院就诊,提高医院到院率。

      夜班,医院使用机器人完全替代人工客服。实现夜班独立咨询套电、建档全流程接待套电成功后自动存储到Live800系统中,通过Live800官方公众号第一时间推送给绑定的客服微信。

      技术催动下的时代变迁,正在改变着我们熟悉的营销方式,客服行业也是如此。而智能套电机器人的出现,将带来效率和整体利润的提升,愿大家都不是最后一个吃螃蟹的人。

      四川·成都
    • 0
    • 0
    • 0
    • 49
    • 请登录之后再进行评论

      登录
    • 发表内容
    • 做任务
    • 实时动态