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    • Live800智能套电机器人为医院每年节省数百万的秘诀

      2020年,医美线上需求爆发,医美机构几家欢喜几家愁。喜的是,在经济下行的大环境下,医美焕发新活力,这无疑给医美机构注入了强心剂。愁的是,线上需求爆发给医美机构带来了一些新难题。

      赵总是某连锁医美整形医院的运营总监,如今他面临这些问题:

      1、线上咨询量显著增长,人手不足面临访客流失

      “今年线上需求显著增长,院内在线对话量较去年增长超过40%。这就导致对话高峰期咨询师应接不暇,部分访客因回复不及时或排队过久流失了。随之增加的大量无效对话,不仅浪费咨询师的时间精力,还造成高意向客户流失几率增加。”

      2、咨询师流动大,业务水平参差不齐,套电率提升难

      “现在线上竞争激烈,各医院都重金招聘高级咨询师,每年医院都会有高级咨询师被挖走。而新咨询师培训上岗熟悉业务需要时间,业务能力态度都是一个问号。这就造成网咨部人员流动大,人才储备难的问题,因此影响套电率的稳定和提升。”

      3、人工值守夜班成本高,效率不足推广收益低

      “部门有40名咨询师,三班轮值保证24小时在线接待访客。为了不浪费大夜班流量,部门一般安排6个咨询师值守。但长期夜班值守下来,咨询师精力不济、态度也不太好,影响与线上访客沟通和套电。另外夜班人力成本也很高昂

      这些问题一直困扰着赵总,Live800为赵总提供了一套智能套电机器人解决方案,解决赵总的难题。

      白班人机协作,访客不流失,提升套电率

      Live800智能套电机器人为医院提供人机协作模式,系统为每个咨询师搭配了智能机器人助理,访客进线咨询智能助理优先接待,机器人同时接待访客无上限,高峰期也可轻松应对,不会错过任何套电机会。咨询师全程不需要随时关注对话,系统的人机互助提醒功能将在关键节点提醒咨询师机器人套电成功、触发敏感词提醒、骚扰客户提醒等。

         使用人机协作模式,咨询师可将精力集中于高质量访客,有效规避无效对话对人工工作效率的干扰,把更多的时间精力用于套电后的电话、微信沟通,邀约访客预约到院就诊,提高医院到院率。

      夜班机器值守,线索自动存储,降低服务成本

      夜间时段竞价投放竞争小,费用低,于企业而言可用更少的成本带来更高的投放效益。Live800智能套电机器人完全替代人工客服,实现夜班独立咨询套电、建档全流程接待机器人套电成功后自动存储到系统里,并通过Live800官方公众号第一时间推送给绑定的私人微信

      赵总在使用Live800智能套电机器人一段时间后反馈,现在夜班轮值的咨询师从6人缩减至1人,白班咨询师也减少一半,且机器人套电率比咨询师套电率高30%,后悔没有早点使用Live800。现在Live800能为医院每月节省几十万的人力成本,整体套电率也提高了,可谓一举两得。

      医美线上化势不可挡,有业内人士提出“医美线上化赢未来”的口号,那么医美机构如何尽早布局赢得线上优势是医美机构需要思考的要点。

      四川·成都
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