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    • 隔行如隔山,怎样转行做医美?生美转医美的5大难点剖析!

      生美转医美需要注意哪些?行业内外都盯紧了医美这一块大肥肉,医美机构之外,同在美容行业的生美机构(美容院)总有一种“近水楼台先得月”的优势。

      生美机构转型做医美,优势在于两者顾客的高度重合,客源问题一旦解决,似乎盈利可期。

      但,很多生美机构转型做医美却发现,难,太难了!从管理到运营到资金投入,医美机构和生美机构完全不在一个等级!

      隔行如隔山,对于生美和医美来说同样如是。

      开设一家医美机构,需要的不仅是专业的资质、还要有专业的医疗人才、专业的运营管理以及实力资金的投入,倘若仍然以经营“生美”的理念和方式来经营一家“医美”机构,将会面临很多问题,“水土不服”是一定的。

      资深行业人士指出,生美机构转型做医美,机构老板一定要突破以下5大难点!

      1、开业:资质、选址、设备采购

      开一家美容院,只要办理营业执照、公共场所卫生许可、消防合格等,比较容易。

      然而开一家医美机构,无论你是诊所还是医院,都必须通过卫生部门的审核,医疗机构执业许可证,批件难、时间长、成本高!要获得这个证书需要一套文件,涉及到很多工作,包括对人、硬件、环境等要求。

      在选址上,美容院限制不大。但医美机构选址前最好先了解此处是否允许开设医疗机构,消防是否能够通过验收?要知道很多机构开业了很长时间,而证件却迟迟批不下来就是“消防”惹的祸;

      医美机构中,美容皮肤科光电仪器设备的投入是需要仔细斟酌的。动辄数百万的设备,如何搭配出应有的效用与项目特色,考验的是技术功底和运营功底。同时市面上的高仿、山寨设备多,采购更需要擦亮双眼!

      2、团队:招聘与管理

      美容院的核心员工一般就是:美容师、美导、顾问;

      而医美机构员工则复杂得多:网络咨询、电话咨询、现场咨询、运营总监、市场总监、渠道专员、医生、副院长、院长等;

      就像一个公司,职能变复杂了,增加了很多专业人才,管理变难了。

      最重要的一点是,由于医美人才、尤其是医生资源的稀缺,有时候你很难招到人。

      对于生美机构老板来说,涉足医美领域之前,认识一些“圈内人”,积攒一些专业人脉,有机会结识一些不错的医生是非常必要的。

      3、思维:内部人员的转型和提升

      从学历程度来看,美容院员工的学历一般就是初中、高中、大专;

      医疗美容则是中专、大专、本科、硕士,甚至还有博士;

      这就凸显了一个问题,再学习能力和学习速度的问题。

      生美机构做医美,不可能一下将整个团队替换掉,如果内部人员的学习能力跟不上,往往容易出现服务团队专业性缺失的问题。

      这时候还按照原来的销售、拓客模式走,就算把单谈下来,也容易因为客户期望值过高而造成纠纷。

      尤其医美项目,在后续恢复过程中,它的反应比普通产品更严重,此时如果服务团队缺乏专业度,或者说原来因为专业度弱做了一些不切实际的沟通,那很容易陷入恶性循环。

      所以,团队学习能力很重要。在转型过程中,需要考虑在人员搭配上做好铺垫,不贸然转型。

      4、客户:客户关注重点产生变化

      针对美容院和医院,客户关注的重点东西发生了改变。

      美容院,关注服务>环境>效果;

      医疗美容,关注效果>安全>服务>环境;

      很多美容院,其多年的产品包括很多专业线的产品,就算效果相对不那么理想,但其服务做得好,那么顾客聚焦首先就放到了服务上面,服务到位,客户满意度就容易提升。

      而尽管依然关注服务和环境,但医美客户医美客户主要诉求点到了效果上。

      这样就使得部分美容机构在面临很多项目和效果的压力后,被迫往光电、医疗美容等注重效果的项目转型。 

      当前的主要消费群体,80后、90后更注重效果,更加理性。那么如何在新的模式下管理好客户新的期望,让他们满意?

      事实上,对于医美机构来说,客户最终满不满意,不仅取决于效果和服务,还有沟通过程中的许诺。这种许诺其实就是一种期望值的管理。

      当消费群体发生改变,服务不能弥补效果的不足,如何把握好客户期望值的度,是难点。 

      5、赢利方式:赢利点的转变

      不同的领域有不同的赢利点,在转型的时候找到赢利点,就能够看到一些方向。

      生活美容:主要赢利点在产品和服务的溢价。很多产品,特别是专业线产品,通过包装、营销、专家坐诊等方式,及氛围的塑造,产生溢价。

      医疗美容:赢利点可以分成几个方向。一个是手术,不可取代,专业人才的技术价值体现;再是微整形,科技带来的便利改变,这里也包括人的技术的存在;

      要注意的是,生美机构在转型做医美的过程中,一定是技术引导利润,而不是销售引导利润。 

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